Política de trocas e devoluções

Política de Troca e Devolução da CLAE

1. Prazo para Solicitação de Troca:

Os clientes têm até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca.

2. Condições para Troca:

O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, na embalagem original e com todas as etiquetas e acessórios intactos.

Produtos personalizados ou sob medida podem ter condições específicas de troca, detalhadas na descrição do produto.

3. Procedimento para Solicitação de Troca:

O cliente deve entrar em contato conosco através do e-mail:[email protected] ou dos nossos telefones de contato para iniciar o processo de troca.

Informações necessárias para a solicitação de troca incluem: número do pedido, descrição do produto e motivo da troca.

4. Opções de Troca:

Oferecemos duas opções para troca: a) Troca por um produto similar, de igual valor. b) Emissão de um vale-troca no valor do produto devolvido, para ser utilizado em futuras compras na nossa loja online.

5. Custos de Envio:

Os custos de envio do produto para troca são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da nossa loja.

6. Troca por Defeito ou Erro no Envio:

Em caso de produtos com defeito de fabricação ou erro no envio, oferecemos troca sem custo adicional para o cliente.

Solicitamos que o cliente nos informe sobre qualquer problema dentro de 10 dias após o recebimento do produto.

7. Prazo para Processamento da Troca:

O prazo para processamento da troca pode variar de 3 a 5 dias úteis, após o recebimento do produto devolvido e verificação de suas condições pelo nosso departamento de controle de qualidade.

8. Restituição de Pagamento:

O cliente poderá optar pela devolução da peça e recebimento do valor pago, desde que esteja dentro do prazo legal, sendo o reembolso realizado conforme a modalidade de pagamento que foi utilizada na compra, em até 7 dias após a devolução;

OBS: De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam na fatura do seu cartão de crédito.
Se o cliente optar por receber um vale-troca e não houver produto disponível para troca, podemos oferecer a restituição do valor pago pelo produto devolvido, seguindo as políticas de reembolso da nossa loja.

9. Exceções:

Reservamo-nos o direito de recusar trocas que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

10. Contato:

Para mais informações ou para iniciar uma solicitação de troca, entre em contato conosco através do e-mai: [email protected] ou do telefone: (86) 99449-2875.

Atenciosamente,

Equipe CLAE.